Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – posters.drukkerijpeters.nl
Bij posters.drukkerijpeters.nl doen we er alles aan om jouw poster(s) perfect te produceren en netjes te leveren. Omdat onze posters op maat en speciaal voor jou worden gemaakt, gelden er andere retourvoorwaarden dan bij standaardproducten.
1) Retourneren is niet mogelijk (maatwerk)
Onze posters worden op bestelling geproduceerd (maatwerk). Daarom is het niet mogelijk om bestelde posters te retourneren of te ruilen.
Zodra de order in productie is genomen, kan deze in principe niet meer worden teruggedraaid.
2) Controleer je bestelling direct na ontvangst
We adviseren om je bestelling direct bij ontvangst te controleren op:
- transportschade
- productiefouten
- kleur- of printafwijkingen
- snij- of afwerkingsproblemen
3) Klacht over kwaliteit? Meld dit zo snel mogelijk
Is er iets mis met de kwaliteit van de poster? Meld dit dan zo snel mogelijk na ontvangst. Hoe sneller we het weten, hoe sneller we kunnen helpen.
Stuur bij je melding altijd mee:
- je ordernummer
- een korte omschrijving van de klacht
- duidelijke foto’s (bij voorkeur: totaal + close-up)
- foto van de verpakking (als er transportschade is)
4) We zoeken een passende oplossing
Bij een gegronde kwaliteitsklacht kijken we samen naar een passende oplossing, zoals:
- kosteloze herdruk (meest voorkomend), of
- een andere passende compensatie, afhankelijk van de situatie.
5) Uitsluitingen
Een klacht kan niet (of beperkt) worden gehonoreerd wanneer:
- het probleem is ontstaan door verkeerd gebruik of onjuiste opslag na ontvangst
- de aangeleverde bestanden niet geschikt waren (bijv. te lage resolutie, verkeerde kleurinstellingen, snijmarges/bleed ontbreken)
- je vooraf akkoord hebt gegeven op een proef/voorbeeld en de levering daarmee overeenkomt
6) Contact
Wil je een kwaliteitsklacht melden? Neem contact op via onze klantenservice en vermeld je ordernummer, dan pakken we het direct op.